伶鹊

产品概览

伶鹊是阿里云于2026年5月阿里云峰会上正式发布的企业级对话智能体平台，原品牌名为通义晓蜜，品牌全面升级后以伶鹊之名重新定义大模型时代的企业客户服务界面。平台基于通义千问对话大模型与全双工实时交互引擎构建，采用三层核心架构：底层实时交互内核层驱动千问对话模型与全双工引擎，通过全链路流式架构实现极致端到端延迟，引入快慢脑协同机制让对话丝滑自然；中间层平台工具层提供Agent Builder智能体开发套件与Voice Studio音色定制平台，支持企业通过自然语言构建对话智能体并进行音色克隆、微调与评测；上层行业场景智能体层面向智能客服、营销外呼、招聘、保险接报案、医疗随访等高频场景提供开箱即用方案，底层自进化系统通过指标分析与策略优化实现Agent效果的持续动态迭代。

主要功能

1. 智能在线客服

   基于专属企业服务大模型，提供7×24小时全渠道智能应答，支持文本与语音双模交互，覆盖网站、App、小程序等多端。低门槛接入企业知识库，精准理解用户意图并提供高拟人度多轮对话体验，显著降低人工坐席压力与知识库维护成本。

2. 智能语音外呼

   大模型原生一站式AI外呼解决方案，支持批量自动拨打百万级号码，内置预测式拨号算法动态调整外呼频率。深度意图识别精准捕捉用户口语化表达与情绪变化，支持打断响应和多轮复杂话术逻辑，应用于营销邀约、通知提醒、售后回访等场景。

3. 智能对话分析

   业内领先的大模型质检分析能力，支持离线或实时语音质检与文本质检。从海量对话中挖掘风险与商机，覆盖情绪识别、合规检测、商机发现等维度。提供Turbo与Plus双档模型，Turbo仅0.0012元每次调用，极致性价比适配大规模质检场景。

4. 云联络中心

   一站式云联络中心服务，支持电话、IM、RTC音视频、5G新通话等全渠道全媒体接入。集成IVR语音流程、坐席管理、智能路由等能力，实现人工坐席与AI助手无缝协同，提供一体化客户服务管理平台。

5. Voice Studio音色定制平台

   帮助企业定制、管理和运营场景化语音资产。基于千问语音基础模型，提供音色克隆、音色微调与音色评测等核心能力，将完整音色克隆方法论沉淀为标准化工具，为不同业务场景配置高拟人度专属音色，限时免费体验。

使用方法

1. 1注册与创建项目

   访问voicepica.aliyun.com，使用阿里云账号登录，根据业务需求选择云联络中心、智能外呼、对话机器人或对话分析等产品模块，新用户可免费体验基础功能与调用额度。

2. 2配置知识库与话术

   在控制台上传企业知识文档，配置FAQ与对话流程。智能外呼场景可设置话术模板、意图分支与条件跳转逻辑，支持可视化拖拽编排，30分钟内即可完成首次外呼任务部署并上线运行。

3. 3定制音色与智能体

   通过Voice Studio上传语音样本进行音色克隆与微调，为不同业务场景配置专属音色。使用Agent Builder以自然语言交互方式构建定制化对话智能体，与SSO、ERP、CRM等业务系统无缝集成。

4. 4上线运行与持续优化

   启动外呼任务或开启在线客服，实时监控通话数据与服务质量。通过智能对话分析模块进行质检与深度洞察，自进化系统自动诊断归因并生成优化策略，实现对话效果的持续监测与迭代提升。

应用场景

1. 金融行业智能外呼与客服

   保险、银行、不良资产处置等金融机构利用伶鹊进行大规模外呼营销、理赔回访与智能客服接待。大地车险已上线国内首个大模型车险接报案智能坐席，AI闭环接管率超50%；融山科技机器人自主完成超85%和解谈判任务，日均外呼量提升至50万通。

2. 电商零售客户服务与营销

   电商企业通过伶鹊智能在线客服实现7×24小时自动应答，利用智能语音外呼进行促销通知、催付提醒与售后回访。货拉拉语音热线智能体交互轮次提升40%以上，AI分流率超60%。平台与钉钉、支付宝生态深度联动，30分钟即可完成首次外呼任务部署。

3. 医疗健康随访与调研

   医疗机构借助伶鹊智能语音外呼开展慢病随访、满意度调研、体检通知等场景，通过高拟人度对话智能体实现大规模患者触达。AI基于千问大模型精准理解患者口语化表达，结合情感识别模块自动识别异常情绪并转接人工，保障服务温度与合规性。

4. 政务公共服务智能化

   政府部门利用伶鹊构建ETC智能客服、政务热线等公共服务体系。山东高速基于伶鹊打造ETC智能客服体系，覆盖3700万用户，触达效率提升12倍。平台支持文本与语音双模交互，快速构建专属知识库，显著降低公共服务人力投入与响应时间。